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思考：中國的IDC產(chǎn)業(yè)應該如何雄起?
時(shí)間：2007-01-03 00:12:00
Frost&Sullivan研究就表明，在2000年，中國IDC市場(chǎng)規模約為1.2億美元，到2005年，達到7億美元。從2000年到2005年間，中國IDC市場(chǎng)的年平均復合增長(cháng)率將達42.3%。
然而，這并不意味IDC們可以坐享其成，等待企業(yè)信息化的豐收。一是任何行業(yè)都有著(zhù)內部競爭的問(wèn)題，二是在目前企業(yè)信息化大潮并未到來(lái)而眼見(jiàn)要到來(lái)的更替時(shí)期，一種普遍的盲目樂(lè )觀(guān)情緒暗暗滋長(cháng)，導致許多IDC在作法上有所偏差。
“快上大干”的IDC似乎引發(fā)新一輪的資本浪費，但這只是表面上的問(wèn)題。更可怕的是大量的、低層次的重復建設。許多IDC只是提供最簡(jiǎn)單的機房、接入，根本就談不上技術(shù)與解決方案的定制、專(zhuān)業(yè)化的服務(wù)。有人笑言，房地產(chǎn)商最方便做IDC，因為房子是現成空著(zhù)的！笑話(huà)之外，讓人擔憂(yōu)。
擔憂(yōu)之一，低層次的重復必然導致惡性競爭。IDC行業(yè)中冒頭的“價(jià)格戰”就是一例。有些IDC的價(jià)格低出同行30%以上，而免費試用期也從一個(gè)月拉到三個(gè)月,有的甚至還推出三個(gè)月以上的免費時(shí)間試用，甚至有的已經(jīng)接近向電信租用帶寬的費用?！皟r(jià)格戰”已經(jīng)傷害到了IDC的良性發(fā)展；
擔憂(yōu)之二，期望以?xún)r(jià)格拉攏客戶(hù)，卻視客戶(hù)的真正需要為無(wú)物。這只會(huì )讓客戶(hù)越來(lái)越遠離IDC。道理很明顯，企業(yè)并非簡(jiǎn)單地托管主機，有了一個(gè)WEB網(wǎng)站就心滿(mǎn)意足，他更關(guān)心他的數據安全、數據挖掘甚至與內部信息系統的融合。而這些決不是低層次的IDC所能辦到的。中國已經(jīng)加入了WTO，不久之后，熟悉企業(yè)、具有豐富經(jīng)驗的國外IDC必定要殺入中國，難道要國內的企業(yè)不得不求助他們嗎？
走專(zhuān)業(yè)服務(wù)之路
面對IDC發(fā)展中種種困擾，如何從根本上解決這些問(wèn)題也是各路IDC 諸侯亟待尋求的答案。那么如何能從魚(yú)龍混雜的局面中脫穎而出，成為IDC的品牌企業(yè)？
機會(huì )的面前人人都是平等的，中國的IDC業(yè)就存在這樣的潛力巨大的市場(chǎng)機會(huì )，機會(huì )是屬于那些有準備的企業(yè)。中國的IDC企業(yè)必須作到用自己的產(chǎn)品去滿(mǎn)足市場(chǎng)中一個(gè)強大的、緊迫的需求，把自己的力量集中到這個(gè)其作用的環(huán)節上。也就是說(shuō)，目前的IDC企業(yè)如何能找到市場(chǎng)中客戶(hù)的需求，并要比競爭者更好的解決它，企業(yè)離成功就不遠了。
對于這個(gè)問(wèn)題，業(yè)內有識之士認識到，IDC必須走以客戶(hù)為導向的專(zhuān)業(yè)的服務(wù)之路，才是IDC的必由之徑。
中國有句俗語(yǔ)叫，治病要治根。要從這種局面中脫穎而出，必須找到困擾中國IDC行業(yè)的“病根”。中國目前IDC的困擾盡管表現的多種多樣，但造成這種現狀的主要的原因是，作為服務(wù)業(yè)的IDC公司對服務(wù)的認識上的差異造成的。正如上述分析的結果一樣我國的一些IDC企業(yè)往往把IDC只看作了一臺賺錢(qián)的機器，簡(jiǎn)單到只有機器與房子，而忽視了起作為服務(wù)的本質(zhì)，所以在競爭中難免走上價(jià)格戰等低層次的營(yíng)銷(xiāo)策略上來(lái)。
他山只石，可以工玉。在現代的成功的企業(yè)中，我們會(huì )經(jīng)常的聽(tīng)到這樣的一句話(huà)，“始終如一的客戶(hù)取向”，正式因為這些成功的企業(yè)看到了它是企業(yè)良性發(fā)展的根本。這些話(huà)我們都可以在HP、IBM等這樣的企業(yè)中找到類(lèi)似的說(shuō)法。同樣這些話(huà)對中國的IDC企業(yè)同樣的使用。因為它正真正的反映了作為IDC企業(yè)的實(shí)質(zhì)，反映了IDC企業(yè)的存在的根本。
只有準確把握用戶(hù)需求，為用戶(hù)提供更先進(jìn)、更優(yōu)質(zhì)、更全面的服務(wù)的企業(yè)才有生存的空間。中國的企業(yè)必須把握IDC企業(yè)的本質(zhì)，才能在外資IDC進(jìn)入中國市場(chǎng)后，面對來(lái)自全球頂級IDC企業(yè)的競爭。
想客戶(hù)所想
在企業(yè)界流傳著(zhù)這樣的一句話(huà)，下一個(gè)十年是專(zhuān)業(yè)化的十年。從長(cháng)遠看，市場(chǎng)越來(lái)越細分，客戶(hù)再不接受中庸的解決方案，對于企業(yè)的戰略來(lái)講只剩下不多的選擇，要么價(jià)格領(lǐng)先，要么差別化，要么專(zhuān)業(yè)化等等。從長(cháng)久的發(fā)展觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，前兩種對IDC企業(yè)的實(shí)際的意義不大，專(zhuān)業(yè)化對與現在的IDC企業(yè)來(lái)說(shuō)存在著(zhù)現實(shí)的指導意義。
在短缺的社會(huì )中，那些象萬(wàn)金油一樣行事，并與它們的環(huán)境達到最佳適應的動(dòng)植物生存得最好。而在過(guò)剩的社會(huì )中，生存的最好的是專(zhuān)業(yè)的人士，就是說(shuō)，他們精而尖地適應了所處的環(huán)境條件，確保他在一個(gè)競爭激烈的環(huán)境中生存。首創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )之所以要提倡IDC企業(yè)要“方案產(chǎn)品化、產(chǎn)品服務(wù)化、服務(wù)品牌化”就是在這樣的情況下提出的。
業(yè)內人士提倡的觀(guān)念是把IDC的服務(wù)更加專(zhuān)業(yè)化的結果。方案產(chǎn)品化方案產(chǎn)品化是指，從用戶(hù)需求出發(fā)來(lái)規劃和設計產(chǎn)品，并將產(chǎn)品融入不同的應用環(huán)境中進(jìn)行推廣；與有實(shí)力、有特點(diǎn)的應用方案供應商、軟件開(kāi)發(fā)商合作，提供更多標準化、產(chǎn)品化的應用方案。
產(chǎn)品服務(wù)化是指，首創(chuàng )網(wǎng)絡(luò )可擴充的服務(wù)平臺及７×２４小時(shí)的實(shí)時(shí)用戶(hù)服務(wù)最大限度地解除了客戶(hù)的后顧之憂(yōu)－－對用戶(hù)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品服務(wù)化就意味著(zhù)更加完善的功能、更加低廉的價(jià)格和更高品質(zhì)的持續服務(wù)；對企業(yè)來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品服務(wù)化就是在標準化、產(chǎn)品化的基礎上全面滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的需求。
服務(wù)品牌化是指，品牌競爭是競爭的最高境界，品牌消費是成熟消費。服務(wù)只有品牌化，才能幫助用戶(hù)懂得IT產(chǎn)品的真正價(jià)值，滿(mǎn)足用戶(hù)多方面的需求，可以讓客戶(hù)在選擇中有更多的信任；服務(wù)只有品牌化，才可能與客戶(hù)建立黏性關(guān)系，不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的各種需求。
本文所說(shuō)關(guān)于服務(wù)的理念，反映的是中國的IDC企業(yè)的開(kāi)始從根本上的覺(jué)醒，對于服務(wù)的認識上，中國的IDC企業(yè)已經(jīng)與國際的企業(yè)開(kāi)始接軌，這對中國的企業(yè)來(lái)說(shuō)是一件可喜的現象。面臨中國加入WTO的挑戰以及北京2008年奧運會(huì )的機遇，中國的IDC企業(yè)以及更多的其他的企業(yè)如果都能在服務(wù)上有這樣深刻的認識，媒體上的擔憂(yōu)聲就會(huì )少些。
