近年來(lái)，在行業(yè)協(xié)會(huì )、軟件供應商、設備提供商、咨詢(xún)顧問(wèn)、成功企業(yè)示范等多方力量的推動(dòng)下，中小企業(yè)信息化發(fā)展勢頭迅猛。轉型的壓力迫使運營(yíng)商也加入到這支推動(dòng)中小企業(yè)信息化的隊伍中來(lái)。然而，它的加入能否得到客戶(hù)的認可？運營(yíng)商將是這支隊伍的領(lǐng)導者，還是追隨者？

　　獨有的托管模式

　　“電信運營(yíng)商擁有網(wǎng)絡(luò )資源，這使得它們在提供中小企業(yè)信息化服務(wù)時(shí)占據先天優(yōu)勢?！蓖ㄐ艑?zhuān)家侯自強分析說(shuō)。

　　據記者了解，運營(yíng)商在為中小企業(yè)提供服務(wù)時(shí)，往往采取“服務(wù)器托管”的形式，這個(gè)服務(wù)正是軟件供應商和設備提供商不可能提供的。運營(yíng)商的這一優(yōu)勢決定了，它將是未來(lái)中小企業(yè)信息化的領(lǐng)導者。

　　在托管模式中，運營(yíng)商不但提供寬帶接入和信息化軟件，而且將相關(guān)服務(wù)器放置在運營(yíng)商一側的機房中，由運營(yíng)商的工作人員負責維護和管理。如此一來(lái)，中小企業(yè)就把自己的網(wǎng)絡(luò )完全“外包”出去，從而將更多的精力投諸主營(yíng)業(yè)務(wù)。

　　從這個(gè)托管的形式中獲益的當然不僅僅是中小企業(yè)。有分析指出，從2006年各大運營(yíng)商的財務(wù)報表中可以看出，中小企業(yè)的信息化業(yè)務(wù)給運營(yíng)商帶來(lái)了切實(shí)的收入增長(cháng)。

　　目前，各大運營(yíng)商都對自己的中小企業(yè)信息化品牌進(jìn)行了大力宣傳和推廣，如中國電信的“商務(wù)領(lǐng)航”、中國網(wǎng)通的“寬帶商務(wù)”、中國聯(lián)通的“聯(lián)通商務(wù)”等。在2007年工作會(huì )議上，各大運營(yíng)商都把推進(jìn)中小企業(yè)信息化作為下一步工作的重點(diǎn)。

　　“中小企業(yè)信息化品牌的建立，是運營(yíng)商向綜合信息服務(wù)提供商轉型的重要里程碑?！毕嚓P(guān)專(zhuān)家表示。

　　“做自己最專(zhuān)業(yè)的事”

　　盡管運營(yíng)商已經(jīng)對推進(jìn)中小企業(yè)信息化的意義非常明確，但市場(chǎng)的發(fā)展狀況表明，我國的中小企業(yè)的信息化還處于剛剛啟動(dòng)的階段。

　　上海貝爾阿卡特業(yè)務(wù)通信系統有限公司市場(chǎng)推廣高級經(jīng)理顧鈞卓告訴記者：“在國內，我們只有部分設備通過(guò)運營(yíng)商銷(xiāo)售，而另一部分設備則通過(guò)自己的代理商銷(xiāo)售給中小企業(yè)?！?

　　而在國外，阿爾卡特-朗訊的設備全部是通過(guò)運營(yíng)商銷(xiāo)售給中小企業(yè)，其它設備廠(chǎng)商一般也沒(méi)有自己的渠道和代理商。

　　“國外的電信運營(yíng)商具有更強的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)、集成的能力，對中小企業(yè)客戶(hù)的信息化需求，有更為深刻的認識，所提供的中小企業(yè)信息化服務(wù)也更加專(zhuān)業(yè)化、精細化?！鳖欌x卓表示。

　　可見(jiàn)，在產(chǎn)業(yè)鏈模式上，我國的中小企業(yè)信息化還沒(méi)有跟上世界的步伐?！拔覈碾娦胚\營(yíng)商向綜合信息提供商的轉型是一個(gè)非常迫切的任務(wù)，為中小企業(yè)提供信息化服務(wù)是轉型的關(guān)鍵措施?！焙钭詮娭赋?。

　　不僅如此，運營(yíng)商的轉型更是設備商的期盼?！皩Ρ葍煞N不同的產(chǎn)業(yè)鏈模式，我們更喜歡完全通過(guò)運營(yíng)商來(lái)銷(xiāo)售設備。我們理想的產(chǎn)業(yè)鏈模式是，運營(yíng)商找到最終客戶(hù)的需求，提供完善的服務(wù)，而設備商全力以赴地做設備，大家都做自己最專(zhuān)業(yè)、最擅長(cháng)的事?！鳖欌x卓表示。

　　抓住需求

　　然而，對運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，要想準確的抓住中小客戶(hù)的需求，卻并非一件易事。

　　“我們推廣‘寬帶商務(wù)’時(shí)，傳統行業(yè)中的企業(yè)常常不接受，他們的信息化意識還非常淡薄?！北本┚W(wǎng)通大客戶(hù)部的一位客戶(hù)經(jīng)理這樣告訴記者。

　　“由于缺少既懂IT又懂業(yè)務(wù)的人才，大多數中小企業(yè)并不能夠清楚表達自己的需求。即使企業(yè)對信息化非常感興趣，甚至打算采用信息化系統，‘表達能力’仍然在阻礙中小企業(yè)信息化的進(jìn)程?！焙钭詮娭赋隽诉\營(yíng)商推進(jìn)中小企業(yè)信息化的“最大困惑”。

　　不理解用戶(hù)需求的不僅僅是運營(yíng)商，某企業(yè)的IT負責人向記者抱怨，廠(chǎng)家對企業(yè)需求的理解也非常淺顯?！澳壳?，SOA、Web Service、RFID、中間件、EAI、商務(wù)職能等新技術(shù)新概念層出不窮，但這些技術(shù)對企業(yè)的信息化究竟有多少推動(dòng)作用？廠(chǎng)商的宣傳大多是從純技術(shù)角度出發(fā)的。我們希望廠(chǎng)家在開(kāi)發(fā)軟件時(shí)，著(zhù)重考慮企業(yè)的管理和業(yè)務(wù)，而不是單純的炒作概念?！?

　　不管面對怎樣的困難，運營(yíng)商積極推進(jìn)中小企業(yè)信息化的轉型策略都不會(huì )動(dòng)搖?！斑\營(yíng)商對中小企業(yè)信息化的產(chǎn)業(yè)鏈的主導，不但會(huì )帶來(lái)利潤的增長(cháng)，而且體現了其作為中央企業(yè)的社會(huì )責任感?！毕嚓P(guān)專(zhuān)家表示。