2013年，被稱(chēng)作在線(xiàn)教育元年。資本市場(chǎng)對在線(xiàn)教育領(lǐng)域的投資，出現了井噴式的增長(cháng)，年內被記錄在案的投資超過(guò)了25筆，金額趨于2億元。根據預測，這一市場(chǎng)的規模將在2017年增長(cháng)至目前的3倍。面對在線(xiàn)教育這樣的金礦，淘金大潮自然會(huì )滾滾而來(lái)。據統計，目前平均每天有2.6個(gè)在線(xiàn)教育企業(yè)誕生，每年將有近千家企業(yè)進(jìn)入這一市場(chǎng)。激烈的競爭，正考驗著(zhù)淘金者的生存能力。但目前，真正了解如何從線(xiàn)上獲得更高用戶(hù)轉化率的在線(xiàn)教育企業(yè)卻并不在多數。

用戶(hù)粘黏度不高，問(wèn)題出在哪兒

近期，帝聯(lián)針對數十萬(wàn)在線(xiàn)教育用戶(hù)進(jìn)行了一項調研。結果顯示：用戶(hù)對在線(xiàn)教育網(wǎng)站的不滿(mǎn)主要表現在三個(gè)方面：無(wú)法與老師互動(dòng)交流、無(wú)法答疑；在線(xiàn)課堂氣氛不如線(xiàn)下的氣氛熱烈；網(wǎng)速不給力，影響觀(guān)看課件的效果。

事實(shí)上，不少在線(xiàn)教育網(wǎng)站已經(jīng)從用戶(hù)留言中感受到了用戶(hù)的不滿(mǎn)，但對造成用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)或不滿(mǎn)的問(wèn)題卻無(wú)從下手解決。帝聯(lián)副總裁吳軼告訴記者，這些問(wèn)題往往源自以下幾個(gè)方面：

首先是互聯(lián)網(wǎng)中運營(yíng)商之間的互聯(lián)互通問(wèn)題。電信和網(wǎng)通之間在傳輸和訪(fǎng)問(wèn)上，一直存有瓶頸。除了主營(yíng)運營(yíng)商外，移動(dòng)、聯(lián)通、長(cháng)城寬帶等運營(yíng)商網(wǎng)絡(luò )之間的互聯(lián)互通也會(huì )直接影響用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)速度和訪(fǎng)問(wèn)效果。

其次，在線(xiàn)教育用戶(hù)在線(xiàn)觀(guān)看視頻的時(shí)候，使用快進(jìn)、后退、停頓這些功能會(huì )更頻繁，這種習慣容易造成視頻卡頓現象的出現。另外，隨著(zhù)視頻技術(shù)不斷地發(fā)展，高清碼流越來(lái)越多的被應用，高清碼流對帶寬有大幅度的消耗，也會(huì )影響到用戶(hù)的觀(guān)看。

此外，在視頻的下載和傳輸方面。如果在線(xiàn)教育網(wǎng)站本身存在非對稱(chēng)性的問(wèn)題，例如用戶(hù)的訪(fǎng)問(wèn)可能會(huì )比較集中于某些時(shí)間段，在訪(fǎng)問(wèn)高峰期下載、上傳都會(huì )受到不同程度的影響。而且，每個(gè)人訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的終端、操作系統也不一樣，在線(xiàn)教育網(wǎng)站如果沒(méi)考慮答對多終端的適配和多頻次的互動(dòng)，也會(huì )出現問(wèn)題。

其實(shí)，除了這些問(wèn)題。在線(xiàn)教育網(wǎng)站還經(jīng)常遇到其他的困擾。吳軼表示，從帝聯(lián)接觸到的一些客戶(hù)來(lái)看，很多用戶(hù)常遭遇精心制作完的課件被盜版，課件上傳效率低，制作完成后不能第一時(shí)間進(jìn)行轉碼、存儲，第一時(shí)間送到客戶(hù)手上，在線(xiàn)教育網(wǎng)站在移動(dòng)用戶(hù)群體中的轉化率低等問(wèn)題。

用CDN改變用戶(hù)體驗，精準服務(wù)用戶(hù)

這些問(wèn)題的出現，導致在線(xiàn)教育網(wǎng)站在廣告宣傳、渠道推廣、精準服務(wù)用戶(hù)等方面一直處于弱勢。目前，整個(gè)行業(yè)還沒(méi)有出現特別清晰的盈利模式，大多數網(wǎng)站都面臨著(zhù)較大的成本壓力。反觀(guān)很多視頻網(wǎng)站、電商網(wǎng)站卻早已沒(méi)有類(lèi)似的困擾了，因為這類(lèi)網(wǎng)站多年前就開(kāi)始依靠專(zhuān)業(yè)的CDN服務(wù)商幫助其解決上述問(wèn)題，并提高網(wǎng)站的客戶(hù)轉化率了。

在線(xiàn)教育網(wǎng)站要想改變這種現狀，主要應該在三個(gè)方面發(fā)力：一是課件設計的準確度、復雜性，會(huì )直接影響到現金轉換率；二是平臺技術(shù)、渠道的拓展能力，廣告、發(fā)布的能力，會(huì )直接影響網(wǎng)站的用戶(hù)流量；三是在用戶(hù)體驗方面下功夫，黏住用戶(hù)，而這三個(gè)目標均可以依靠CDN技術(shù)實(shí)現。

吳軼指出，海量的數據每時(shí)每刻都在通過(guò)帝聯(lián)CDN進(jìn)行傳輸，帝聯(lián)不僅具備收集這些數據的便利條件，還有能力提供數據分析服務(wù)。依據這些全面、多維度的數據，帝聯(lián)可以通過(guò)精準的日志分析和深度數據挖掘，用這些數據幫助在線(xiàn)教育網(wǎng)站分析用戶(hù)的喜好、訪(fǎng)問(wèn)習慣等，比如了解客戶(hù)喜歡的網(wǎng)頁(yè)和課件，客戶(hù)喜歡的課件當中常停頓的位置，客戶(hù)喜歡的課件的哪些部分等。在線(xiàn)網(wǎng)站可以依據分析的結果，針對真實(shí)用戶(hù)的喜好制作課件，或根據用戶(hù)需求進(jìn)行精準的營(yíng)銷(xiāo)推廣，以增加用戶(hù)轉換率。而CDN服務(wù)本身就是解決網(wǎng)絡(luò )瓶頸問(wèn)題、提升網(wǎng)站訪(fǎng)問(wèn)速度，提升用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)體驗、幫助網(wǎng)站把內容資源同步送到用戶(hù)身邊的服務(wù)。所以，當在線(xiàn)教育網(wǎng)站認識到CDN服務(wù)的好處后，自然可以化解其目前的運營(yíng)壓力，找到更好的盈利模式。

目前，帝聯(lián)正在進(jìn)一步拓展云計算市場(chǎng)，通過(guò)定制化和個(gè)性化的CDN云分發(fā)服務(wù)，為互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)及傳統行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化提供更貼心的幫助。